Informação - Encomendas


ENTREGAS


Todas as encomendas, independentemente do tipo de pagamento escolhido, são entregues na morada do cliente.
Se não estiver em casa quando a encomenda for entregue é-lhe deixado um aviso, podendo levantá-la depois na sua estação de correios. Tenha em conta que em alguns casos, nomeadamente de envios por EMS18, apenas têm 3 dias úteis para levantar a sua encomenda na estação de CTT, salvo envio por outra operadora.

A morada para envio deve ser preenchida correctamente. Não nos responsabilizamos pela devolução de encomendas com moradas incompletas ou incorrectas.
Encomendas devolvidas por não terem sido levantadas a tempo ou com moradas incompletas, só serão reenviadas se o cliente pagar novamente os portes de envio.

A topolinobrinquedos.com também vende e envia encomendas para outros países.
Para entregas INTERNACIONAIS , por favor, entre em contacto connosco para obter mais informações.


Efectuamos entregas das encomendas em moradas diferentes da morada de compra.
Pode receber a sua encomenda onde quiser: em casa, no trabalho, na casa de férias, em casa de uma amiga ou pode dirigir-se às nossas instalações em Portimão ou Faro para levantar as suas compras... A escolha é sua!


Será informado da data prevista de entrega da sua encomenda. Deverá indicar uma morada de entrega onde esteja sempre alguém presente entre as 9h e as 18h, tal como no local de trabalho.


Prazos de entrega


Pode haver uma demora nos prazos de entrega nos meses de Dezembro e de Agosto devido a possíveis roturas de stock. Encomendas feitas na época alta pode ter demora de entrega de um mês.


Qual o tempo que demora a chegar a minha encomenda?
Estabelece-se um prazo aproximado de 10 dias (Excepto se houver rotura de stock) para realizar a entrega do produto, o prazo que começará a contar-se desde que a Topolino tenha conhecimento do pagamento do produto realizado pelo cliente. O prazo de entrega da mercadoria depende da localidade onde se encontre. Em caso de haver atraso na entrega superior a 30 dias sobre o prazo aproximado de recepção, e sempre quando este atraso seja imputável à Topolino o cliente, mediante prévia reclamação escrita, poderá desistir unilateralmente da encomenda, reembolsando-se as quantias pagas em caso de pré-pagamento e, de comum acordo entre ambas as partes de não proceder a reclamação alguma por danos e prejuízos, presentes ou futuros, directos ou indirectos, nem relativamente a indemnização em sede de dano emergente ou lucro cessante.


 


ENCOMENDAS ANULADAS


Os pedidos efectuados de artigos que se encontram a 0.00€ ( zero EUROS ) e, ou com a indicação Não disponível ou Out of Stock não são considerados e são automaticamente anulados. No caso de efectuar a compra inadvertidamente sem reparar a disponibilidade do artigo poderá pedir o retorno do valor pago na totalidade.


Tenha especial atenção ao efectuar a sua encomenda, para qualquer dúvida sobre a disponibilidade não hesite em contactar-nos pelos meios disponibilizados no nosso site.


Todos os pedidos serão validados desde que cumpram as regras expostas.


 


 


 


SALVAGUARDA


Os artigos que se encontram à disposição do público poderão sofrer rotura de stock, salvo reposição dos mesmos, na impossibilidade de repor o stock a Topolinobrinquedos procederá á devolução do valor total pago sem prejuízo para ambas as partes.


Existem artigos que pela sua composição, raridade ou por não cumprirem com as normas de segurança e pelos critérios de qualidade por nós exigidos ou por outra razão alheia à nossa vontade, não voltarão a ser colocados á disposição na topolinobrinquedos.com, sem prejuízo para ambas as partes a Topolino reserva o direito de anular o pedido e proceder à total devolução do valor pago.


 


 


PORTES de ENVIO
Os portes são calculados automaticamente, basta adicionar no carrinho de compras e automaticamente será atribuído o valor cobrado pelos CTT para Portugal continental, nos artigos em que não constam portes estes serão a cargo da Topolino. 
O utilizador pode sempre optar por levantar a encomenda nas nossas instalações, sem qualquer custo de portes associado.

Açores e Madeira
Os envios são efectuados através dos operadores com os quais funcionamos. O custo deste envio é calculado de acordo com a Tabela de Portes (consultar tabela Açores e Madeira). Ao custo da mercadoria será acrescido o valor dos portes consoante o seu peso. O pagamento de quaisquer despesas relativas a esta expedição é da inteira responsabilidade do cliente. O utilizador pode sempre optar por levantar a encomenda nas nossas instalações, sem qualquer custo de portes associado.




ACONDICIONAMENTO

Os produtos a expedir são embalados e acondicionados para que cheguem ao local de entrega em perfeitas condições tendo sempre em conta a satisfação do cliente.


Acompanhamento do envio

Sempre que a mercadoria seja expedida através da transportadora, será facultado um código ao cliente para poder seguir a entrega da encomenda pelo site da transportadora.
O seguimento da encomenda depende desta transportadora e encontra-se sob a responsabilidade da mesma.


Recepção da encomenda


Recomendamos que todas as encomendas entregues devem ser objecto de verificação e controlo, e que o cliente faça as eventuais anotações sobre o estado do produto na guia de portes do transportador em caso de deterioração parcial ou total.
Sem as devidas anotações do cliente a encomenda não poderá ser objecto de contestação posterior junto de topolinobrinquedos.com


A verificação do estado do produto é considerada como efectuada, uma vez a guia de portes assinada.


Se o produto se encontrar danificado, agradecemos que o fotografe e nos envie a fotografia para o email num prazo máximo de 24 horas.


Qualquer embalagem recebida nas nossas instalações sem identificação do remetente ou enviada à cobrança, não será aceite. 


Erro de conteúdo de encomenda


Na recepção da encomenda pelo cliente, este último deverá indicar por telefone, fax ou correio electrónico junto de topolinobrinquedos.com reclamação de não conformidade dos produtos em tipo, qualidade ou quantidade em comparação com as dados da encomenda efectuada.


A reclamação de não conformidade deve ser efectuada no prazo máximo de 24 horas à entrega da encomenda.


As reclamações não efectuadas de acordo com as regras acima definidas e nos prazos indicados não serão aceites portopolinobrinquedos.com


NOTA IMPORTANTE: As encomendas que sejam canceladas/ devolvidas, sem ser mencionado nenhuma razão válida e lógica por parte do cliente, a topolino.com reserva-se o direito de recusar mais qualquer encomenda desse cliente sem contacto prévio com a administração.






 


 


RESOLUÇÃO ALTERNATIVA de LETIGIOS


 


( Artigo 18 do Dec. Lei 144/2015 de 08/09 )


 


 


 


INFORMAÇÃO AOS CONSUMIDORES


 


O Site www.consumidor.pt oferece a lista completa e actualizada das Entidades de Resolução Alternativa de Litígios, a que o consumidor pode recorrer, destacando-se na região do Algarve, o Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve, com o endereço electrónico.


 


www.consomoalgarve.pt


Sito no edifício Ninho de Empresas, Estrada da Penha nº9, 8005 – 131  Faro ( tel.289 823 135 )


Esta empresa não se encontra vinculada por adesão ou imposição legal decorrente de arbitragem necessária a qualquer entidade de resolução alternativa de letigios.